Allgemeine Geschäftsbedingungen (Virtual Escape GmbH in Österreich und Virtual Escape Deutschland GmbH in Deutschland)

1. Geltungsbereich

Für alle Geschäftsbeziehungen zwischen Virtual Escape GmbH (kurz Virtual Escape),
Linzer Bundesstraße 33, 5023 Salzburg sowie Virtual Escape Deutschland GmbH (ebenso kurz Virtual Escape), Sägewerkstraße 3, 83395 Freilassing und dem Kunden gelten ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Anderslautende AGB des Kunden werden auch ohne ausdrücklichen Widerspruch von Virtual Escape selbst im Falle unserer Leistung nicht Vertragsbestandteil.

2. Angebote, Bestellvorgang, Vertragsschluss, Korrektur von Eingabefehlern, Speicherung des Vertragstextes

2.1 Tickets und Gutscheine für Virtual Escape können über unsere Website www.virtual-escape.games, telefonisch (+43 (0)676 5841300) oder während unserer Öffnungszeiten in unseren Geschäftsräumen (Voraussetzung vorherige Anmeldung) erworben werden. Zum Kauf berechtigt sind nur volljährige Personen.

2.2 Die Ticket- und Gutschein-Angebote in unserem Webshop stellen eine unverbindliche Aufforderung dar, Tickets oder Gutscheine für Virtual Escape zu bestellen. Über die Schaltfläche „Jetzt zahlen“ bei der Raumbuchung oder "Bezahlen mit PayPal" / "Jetzt zahlen" beim Erwerb des Gutscheins gibt der Kunde ein rechtlich verbindliches Angebot zum Kauf des Tickets oder der im Warenkorb befindlichen Gutscheine ab. Vor Abschicken der Bestellung kann der Kunde die Daten jederzeit einsehen und ändern. Notwendige Angaben sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet. Die nach Absenden der Bestellung automatisch von uns generierte Buchungsnummer dokumentiert, dass Ihre Buchung bei uns eingegangen ist, stellt aber noch keine Annahme des Angebots des Kunden dar. Der Vertrag kommt erst durch die Annahmeerklärung von uns zustande, die mit einer gesonderten, weiteren E-Mail (Buchungsbestätigung inkl. Rechnung) versendet wird. Mit der Buchungsbestätigung erhält der Kunde den Ticket-Code, der zum Zutritt zu der jeweils gebuchten Virtual Escape-Mission berechtigt. Für den Fall, dass der Kunde einen Gutschein bestellt hat, wird ihm in der Buchungsbestätigungs-E-Mail der Gutschein-Code, der den Kunden oder die Person, der der Kunde den Wertgutschein weiterreicht, dazu berechtigt, den Gutscheinbetrag beim Kauf von Virtual Escape-Tickets als Zahlungsmittel zu nutzen, mitgeteilt. Virtual Escape behält sich vor bezüglich Gutscheinverkäufe an verschiedene Partner (beispielsweise jollydays.at oder die R&S Online Sales and Marketing OÜ) weiterzuvermitteln.

2.3 Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm zur Bestellabwicklung angegebene E-Mail-Adresse zutreffend und (etwa im Hinblick auf SPAM-Filter) hinreichend konfiguriert ist und über ausreichenden freien Speicherplatz verfügt.

2.4 Eingabefehler kann der Kunde während des Bestellvorgangs jederzeit dadurch korrigieren, dass die Felder, mit denen dem Kunden gezeigt wird, in welcher Phase des Bestellprozesses er sich befindet, von ihm angeklickt und auf diese Weise vor- oder rückwärts navigiert wird, oder indem er im Browser den „Zurück“-Button betätigt.

2.5 Der Bestelltext wird von uns nicht gespeichert und kann nach Abschluss des Bestellvorgangs nicht mehr abgerufen werden. Die Informationen aus dem Bestellvorgang werden dem Kunden mit der E-Mail-Bestätigung auf die Bestellung noch einmal übermittelt. Der Kunde kann sich die Bestelldaten unmittelbar nach Absenden der Bestellung ausdrucken.

3. Preise, Zahlungsbedingungen

3.1 Die in unserem Webshop genannten Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

3.2 Die Bezahlung von in unserem Webshop bestellten Tickets und Gutscheinen erfolgt per Kreditkarte (VISA und Mastercard), Sofortüberweisung, PayPal oder vor Ort (bar oder mit Bankomat-/Kreditkarte). Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall weitere Zahlungsarten zu akzeptieren sowie im Einzelfall Zahlungsarten abzulehnen.

a. Zahlung per Kreditkarte

Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa und Mastercard) werden die Daten mittels Verschlüsselungstechnik Secure Socket Layer (SSL) an stripe übertragen. Der Kaufpreis wird dem Kunden bei Bestellannahme belastet. Die Übertragung der Daten kann einige Minuten dauern und darf nicht durch den Kunden unterbrochen werden, z.B. durch Aktualisierung der Browser-Seite. Anderenfalls kann es zur doppelten Belastung des Kreditkartenkontos kommen. Berechtigte Rückerstattungsanliegen erstatten wir innerhalb von maximal 14 Tagen ab Meldung der Doppelbuchung seitens des Kunden. Durch etwaige seitens des Kunden eingeleitete Chargebacks entstehende Kosten werden an den Kunden weiterberechnet. Für ungerechtfertigte Kreditkartenrückbuchungen wird eine Bearbeitungsgebühr (üblicherweise 10 EUR) in Rechnung gestellt. Diese Gebühr berechnen wir dem Kunden entsprechend weiter.

Bitte beachten Sie, dass bei der Zahlungsart Kreditkarte gegebenenfalls eine Zahlung Ihrerseits erfolgt, ohne dass bereits ein Vertrag mit uns abgeschlossen worden ist, da dieser erst mit Zugang unserer Buchungsbestätigungs-Email zustande kommt (vgl. Ziff. 2.2).

b. SOFORT Überweisung

SOFORT Überweisung ist ein Direkt-Überweisungsverfahren der SOFORT AG basierend auf den hohen Sicherheitsstandards von Online-Banking mit PIN-/TAN-Eingabe zur sicheren und schnellen Abwicklung von Online-Käufen. Über das gesicherte, für Händler nicht zugängliche Zahlformular der SOFORT AG stellt SOFORT Überweisung automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung im Online-Bankkonto des Kunden ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt auf das Bankkonto des Händlers überwiesen. Voraussetzung für die Nutzung von SOFORT Überweisung ist lediglich der Zugang zu einem Online-Bankkonto. Nähere Informationen finden Sie unter www.sofort.com.

Bitte beachten Sie, dass auch bei der Zahlungsart SOFORT Überweisung gegebenenfalls eine Zahlung Ihrerseits erfolgt, ohne dass bereits ein Kaufvertrag mit uns abgeschlossen wurde, da dieser erst mit Zugang unserer Buchungsbestätigungs-Email zustande kommt (vgl. Ziff. 2.2). Nach Abschluss der Bestellung werden Sie automatisch auf die Seite von Sofortüberweisung.de weitergeleitet, um die Bezahlung tätigen zu können. Die Belastung Ihres Bankkontos erfolgt mit Abschluss der Bezahlung bei Sofortüberweisung.at.

c. Zahlung per Paypal

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice der PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. Die Nutzung von PayPal setzt voraus, dass Sie ein Kundenkonto bei PayPal besitzen, bei dem Ihre Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegt werden. Wenn Sie die Zahlungsart „PayPal“ ausgewählt haben, werden Sie nach Abschluss der Bestellung zu PayPal weitergeleitet. Dort loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem von ihnen angegebenen Passwort in Ihr PayPal-Konto ein und bestätigen die Zahlung. Sie erhalten eine Zahlungsbestätigung von PayPal per E-Mail. PayPal belastet Ihr Kundenkonto mit dem entsprechenden Kaufpreis und überträgt diesen auf unser Verkäuferkonto. Nähere Informationen erhalten Sie unter www.paypal.at.

Bitte beachten Sie, dass bei der Zahlungsart Paypal gegebenenfalls eine Zahlung Ihrerseits erfolgt, ohne dass bereits ein Vertrag mit uns abgeschlossen wurde, da dieser erst mit Zugang unserer Buchungsbestätigungs-Email zustande kommt (vgl. Ziff. 2.2).

4. Widerrufsrecht

4.1 Es besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht. Der Erwerb von Tickets für Virtual Escape-Missionen kann daher nicht vom Kunden widerrufen werden.

4.2 Im Übrigen gilt:

Ist der Kunde eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (Verbraucher), steht dem Kunden ein Widerrufsrecht zu. Hinsichtlich der Voraussetzungen und Rechtsfolgen des Widerrufsrechts wird auf die Widerrufsbelehrung im Anhang verwiesen.

5. Buchungsbedingungen

5.1 Virtual Escape ist ein Teamspiel für Menschen ab 10 bis 99 Jahren. Kinder und Jugendliche ohne Begleitung eines Erziehungsberechtigten oder einer volljährigen Aufsichtsperson müssen zur Teilnahme an Virtual Escape-Missionen unaufgefordert eine Einverständniserklärung vorlegen, die von einem Erziehungsberechtigten unterschrieben ist. Ab dem vollendeten 10. Lebensjahr zählen Kinder als Vollzahler.

5.2 Virtual Escape ist berechtigt, Besuchern den Zutritt zu Virtual Escape zu verweigern, wenn die Befürchtung besteht, dass der oder die Betroffenen aufgrund von Alkohol- oder Drogenkonsum oder aus sonstigen Gründen den allgemeinen Geschäftsbetrieb stören oder andere Besucher belästigen würde. Eine Erstattung des Ticketpreises oder Gutscheinwerts erfolgt in diesen Fällen nicht.

5.3 Bitte beachten Sie, dass es sich bei Virtual Escape um ein live Event handelt. Da die Virtual Escape-Räume für jede Buchung speziell vorbereitet und für den gebuchten Zeitraum geblockt werden, liegt es in Ihrer Verantwortung pünktlich zum gebuchten Zeitraum zu erscheinen. Bei Verspätungen behält sich die Virtual Escape GmbH das Recht vor, den Einlass zur betreffenden Virtual Escape-Mission zu verweigern. Das Ticket erlischt und es besteht kein Anspruch auf Erstattung.

5.4 Die Mitnahme von selbst mitgebrachten Speisen und Getränken ist nicht gestattet.

5.5 Es ist nicht gestattet, sperrige oder gefährliche Gegenständen, Feuerwerkskörper oder sonstige pyrotechnischen Gegenstände, Waffen und gefährlichen Werkzeuge, Sprühdosen, Lärminstrumente, Laserstifte, Flaschen, Dosen, Rauschmittel und Tiere – mit Ausnahme solcher, die zur Unterstützung bei körperlicher oder geistiger Behinderung erforderlich sind – mitzunehmen.

5.6 Mit Ausnahme von Mobiltelefonen ist die Mitnahme von Bild-, Film- und Tonaufnahmegeräten nicht gestattet.

5.7 Es ist nicht gestattet, Ton-, Bild-, oder Filmaufnahmen während der Durchführung der Virtual Escape-Missionen oder von den Virtual Escape-Räumlichkeiten zu erstellen oder solche Aufnahmen ganz oder teilweise über das Internet oder andere Medien (einschließlich Mobilfunk) zu übertragen oder zu verbreiten.

5.8 Erhebliche oder wiederholte Verstöße gegen Gesetze oder diese Bedingungen können mit einem Verweis aus den Virtual Escape-Räumlichkeiten ohne Erstattung des Ticketpreises oder Gutscheinwertes und mit Hausverbot geahndet werden.

6. Stornierungen

6.1 Sie haben die Möglichkeit den Termin bis 72 Stunden vor Spielbeginn kostenfrei zu stornieren oder umzubuchen. Dazu reicht eine einfache Mail an office@virtual-escape.at in Österreich oder deutschland@virtual-escape.games in Deutschland. Eine telefonische Stornierung ist NICHT möglich.

6.2 Sollte die Stornierungsfrist von 72 Stunden nicht eingehalten werden, hat der Kunde kein Anrecht auf Erstattung des bereits gezahlten Betrages.

7. Leistungsänderungen

Inhaltliche Abweichungen und Änderungen der Virtual Escape-Missionen nach Buchung erfolgen nur bei Notwendigkeit, soweit sie nicht erheblich sind und den Gesamtinhalt oder die Wirkung der gebuchten Mission nicht wesentlich beeinträchtigen.

8. Ton-, Bild- und Filmaufnahmen

8.1 Virtual Escape ist berechtigt, während der Virtual Escape-Missionen Ton-, Bild- und Filmaufnahmen vom Kunden sowie seiner Mitspieler zu erstellen, die für die Durchführung des Spiels notwendig sind.

8.2 Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass extra erstellte Teamfotos online über die Virtual Escape-Social-Media-Kanäle (Facebook, Twitter, Youtube, Google+) veröffentlicht und verbreiten werden können. Die Einwilligung erfolgt ausdrücklich unter Verzicht auf einen Vergütungsanspruch. Der Kunde kann diese Einwilligung jederzeit – spätestens aber bei der Erstellung des Teamfotos – widerrufen.

9. Haftung

Bei Unmöglichkeit und Verzug sowie bei der Verletzung von vertragswesentlichen Pflichten haften wir auch bei leichter Fahrlässigkeit, dann jedoch beschränkt auf den typischen vorhersehbaren Schaden. Bei wesentlichen Vertragspflichten (Kardinalpflichten) handelt es sich um solche Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertraut und auch vertrauen darf. Typische, vorhersehbare Schäden, sind solche, die dem Schutzzweck der jeweils verletzten vertraglichen Norm unterfallen. Im Übrigen haften wir bei leichter Fahrlässigkeit nicht. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch für Organe und Erfüllungsgehilfen von uns.

10. Aufrechnung, Vertragssprache, anwendbares Recht und Gerichtsstand

10.1 Der Kunde ist zur Aufrechnung nur berechtigt, wenn seine Forderung unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist, es sei denn, es handelt sich um einen Anspruch aus dem gleichen Vertragsverhältnis. Ein Zurückbehaltungsrecht steht dem Kunden nur zu, wenn sein Gegenanspruch auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruht.

10.2 Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache. Alle Streitigkeiten aus dem zwischen dem Kunden und uns bestehenden Rechtsverhältnis unterliegen dem österreichischen Recht. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird. Die Geltung von UN-Kaufrecht ist ausgeschlossen.

10.3 Gerichtsstand ist der Geschäftssitz der Virtual Escape GmbH, wenn der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

Standardbedingungsrichtlinie bei Rabatten

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Rabattaktionen, die von Virtual Escape angeboten werden. Sie soll sicherstellen, dass Rabatte fair und transparent gewährt werden.

2. Definitionen

Rabatt: Ein Preisnachlass auf den ursprünglichen Verkaufspreis eines Produkts oder einer Dienstleistung.
Rabattcode: Ein alphanumerischer Code, der bei der Bestellung eingegeben werden kann, um den Rabatt zu erhalten.
Aktionszeitraum: Der festgelegte Zeitraum, in dem ein Rabatt gültig ist.

3. Allgemeine Bedingungen

Verfügbarkeit: Rabatte sind nur während des angegebenen Aktionszeitraums gültig.
Einlösung: Rabatte können nur einmal pro Kunde und Bestellung eingelöst werden, es sei denn, es ist ausdrücklich anders angegeben.
Mindestbestellwert: Falls ein Mindestbestellwert erforderlich ist, muss dieser Betrag nach Abzug des Rabatts erreicht werden.
Ausschlüsse: Rabatte gelten nicht für bereits reduzierte Artikel, Geschenkkarten oder andere speziell gekennzeichnete Produkte, es sei denn, es ist ausdrücklich anders angegeben.

4. Rabattcodes

Nutzung: Rabattcodes müssen bei der Bestellung im entsprechenden Feld eingegeben werden. Eine nachträgliche Anrechnung ist nicht möglich.
Gültigkeit: Rabattcodes sind nur für den angegebenen Zeitraum gültig und können nicht nach Ablaufdatum eingelöst werden.
Nicht übertragbar: Rabattcodes sind nicht übertragbar und können nicht in bar ausgezahlt werden.

5. Rückgabe und Umtausch

Rückgabe: Bei Rückgabe von Produkten, die mit einem Rabatt gekauft wurden, wird der erstattete Betrag um den Rabattanteil reduziert.
Umtausch: Bei einem Umtausch wird der Rabatt auf den neuen Artikel übertragen, sofern dieser ebenfalls für den Rabatt qualifiziert ist.

6. Missbrauch

Betrug: Jeder Missbrauch von Rabattaktionen, einschließlich Mehrfachnutzung oder unrechtmäßiger Anwendung von Rabattcodes, führt zur Stornierung der Bestellung und zur Sperrung des Kundenkontos.
Fehlverhalten: Virtual Escape behält sich das Recht vor, Rabattaktionen jederzeit zu ändern oder zu beenden, insbesondere im Fall von technischen Fehlern oder Missbrauch.

7. Sonstige Bedingungen

Änderungen: Virtual Escape behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Kunden werden über wesentliche Änderungen informiert.
Rechtswirksamkeit: Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Stand: Juni 2024

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

in Österreich

Virtual Escape GmbH
Linzer Bundesstraße 33
5023 Salzburg
Tel: +43 (0) 676 5841300
E-Mail: office@virtual-escape.at

oder in Deutschland

Virtual Escape GmbH

Sägewerkstraße 3

83395 Freilassing

Tel: +43 (0) 676 5841300

E-Mail: deutschland@virtual-escape.games

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrages unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

In Österreich:

An: Virtual Escape GmbH, Linzer Bundesstraße 33, 5023 Salzburg

Tel: +43 (0) 676 5841300

E-Mail: office@virtual-escape.at

In Deutschland:

An: Virtual Escape Deutschland GmbH, Sägewerkstraße 3, 83395 Freilassing

Tel: +43 (0) 676 5841300

E-Mail: deutschland@virtual-escape.games

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s)

Datum ________________________

(*) Unzutreffendes streichen.